Pourquoi chercher plus de réservations directes ?
Parce qu’une réservation directe ne coûte pas de commission à la plateforme et vous donne le contact du client : vous pouvez le recontacter, le fidéliser et lui proposer vos services.
Les plateformes restent précieuses pour se faire connaître. Mais quand un client vous connaît déjà, vous a trouvé par votre nom ou revient pour la deuxième fois, la commission devient difficile à justifier. C’est cette part-là qu’il faut récupérer en priorité.
Peut-on proposer un prix plus bas sur son propre site ?
En France, oui. La loi du 6 août 2015, dite loi Macron, a rendu sans effet les clauses de parité tarifaire : un hôtelier peut proposer sur son site un prix inférieur à celui des plateformes.
Ces règles figurent aux articles L311-5-1 et suivants du Code du tourisme. Vérifiez quand même vos contrats en cours avec votre conseil. Un tarif direct un peu plus avantageux, ou un avantage inclus (petit-déjeuner, accès au spa, départ tardif), est souvent l’argument qui fait réserver en direct.
Que doit contenir le site d’un hôtel ?
Des photos réelles et de qualité, une présentation claire des chambres et des services, l’accès, les avis, et surtout un moteur de réservation simple, visible sur chaque page et sur mobile.
| Élément | Pourquoi c’est important |
|---|---|
| Moteur de réservation intégré | Réserver sans quitter le site, en quelques clics |
| Bouton « Réserver » toujours visible | Sur mobile comme sur ordinateur |
| Photos des chambres et des espaces | C’est ce que le voyageur compare |
| Prix et avantages de la réservation directe | Donner une raison de ne pas passer par la plateforme |
| Accès, parking, environs | Répondre aux questions avant qu’elles bloquent la réservation |
| Site rapide | Un site lent fait repartir vers la plateforme |
| Versions en langues étrangères | Si votre clientèle est internationale |
Comment apparaître dans Google Hotels ?
En reliant votre établissement à Google via votre fiche Google Business Profile et un partenaire de connectivité compatible. Google affiche alors des liens de réservation, y compris des liens gratuits vers votre site.
Beaucoup de voyageurs comparent directement dans Google. Si votre propre site n’apparaît pas à côté des plateformes avec son prix, vous laissez la place aux intermédiaires. Votre fournisseur de moteur de réservation peut en général vous indiquer comment activer cette connexion.
Le client qui tape le nom de votre hôtel sur Google devrait pouvoir réserver chez vous, pas chez un intermédiaire.
Mathis Bricourt, consultant SEO et GEO à Vernon
Comment être trouvé par les voyageurs qui ne vous connaissent pas ?
Avec du référencement sur les recherches que font les voyageurs : votre ville, les sites touristiques proches, le type de séjour. Par exemple « hôtel avec spa près de Giverny » ou « week-end détente Normandie ».
Chaque page de votre site peut répondre à une intention : une page spa, une page séminaires, une page découvrir la région. Ce sont ces contenus qui vous font apparaître sur Google, et de plus en plus dans les réponses des assistants IA quand on leur demande « où dormir près de Giverny ? ».
Comment fidéliser pour que le client revienne en direct ?
En gardant le contact après le séjour : un email de remerciement, une offre pour le prochain séjour à réserver sur votre site, et une demande d’avis.
| Moment | Action |
|---|---|
| Avant l’arrivée | Email pratique avec accès, horaires, services à réserver |
| Pendant le séjour | Mentionner les avantages de la réservation directe pour la prochaine fois |
| Après le départ | Remerciement, demande d’avis, avantage valable sur le site |
| Au fil de l’année | Nouvelles offres, événements, saisons |
Ces contacts ne sont possibles que si vous avez les coordonnées du client, et en respectant ses choix sur la prospection : c’est tout l’intérêt de la réservation directe.
Par où commencer ?
Par mesurer : quelle part de vos réservations vient des plateformes, et quelle part vient déjà en direct ? Ensuite, améliorer le site et le moteur de réservation, puis la visibilité sur Google.
Si votre site actuel est lent, peu clair sur mobile ou sans réservation intégrée, c’est la première chose à corriger. Voir l’accompagnement des hôtels et spas et les packages avec réservation.
Questions fréquentes
Un hôtel peut-il afficher un prix plus bas sur son site que sur Booking ?
En France, oui. Depuis la loi du 6 août 2015 dite loi Macron, les clauses de parité tarifaire qui interdisaient à l’hôtelier de proposer un prix plus bas sur son propre site ne sont plus valables (articles L311-5-1 et suivants du Code du tourisme).
Faut-il quitter les plateformes de réservation ?
Rarement. Elles apportent de la visibilité, surtout auprès des voyageurs qui ne vous connaissent pas. L’objectif est d’augmenter la part de réservations directes, notamment chez les clients qui vous cherchent déjà par votre nom.
Qu’est-ce qu’un moteur de réservation ?
C’est l’outil intégré à votre site qui affiche les disponibilités et les prix en temps réel et permet de réserver et payer en ligne. Il se connecte en général à votre gestionnaire de canaux pour synchroniser les plateformes.
Combien coûte un site d’hôtel avec réservation ?
Chez Anti-Agence, le Package Avancé, site de 1 à 10 pages avec réservation avancée et optimisation SEO, démarre à 2 040 €. Les besoins comme un site multilingue sont chiffrés sur devis.